链家荣获“2019年度最佳服务品质品牌奖”

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 11月14日,“2019中国城市运营与发展峰会”颁奖盛典在广州举行,链家荣获“2019年度中经最佳服务品质品牌奖”。

  在本次评选中,组委会认为“链家在2019年围绕品质升级推行落地了多项举措,在交易服务水平、客户满意度等方面实现了品牌口碑的跨越式提升,大幅提升了房产交易服务的消费体验;同时链家还通过打造新型的社区服务体系,积极参与社区共建,践行企业社会责任,以公益善举拉进了品牌与社区距离。”

  “2019中国城市运营与发展峰会”由中国社会科学院指导,《中国经营报》社主办,其颁发的“中经奖”为关注中国城市建设与发展领域最具含金量的媒体奖项之一。

  以全面的品质升级提升客户服务体验

  作为行业的领军企业,链家一直致力于进行品质升级,以推动经纪行业的迭代升级,从而提供更加令消费者满意的服务。在此目标驱动下,2019年,链家围绕“人的品质”、“服务的品质”以及“物的品质”4个 层面,推出了多项成效显著的提升举措。

  链家认为,经纪人是服务品质的基石。为提升“人的品质”,链家于2019年启动了人才升级战略,打造高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度的4.0经纪人群体。在学历方面,截至2019年9月,全国链家本科生率已达60 %,其中上海链家统招本科生率达40%,北京链家在职本科经纪人超过一万人。此外,链家还推动经纪人从交易撮合角色的“销售型经纪人”转型为帮助客户提供决策有效性的“顾问型经纪人”,以此提升经纪人的专业度。

  在“服务的品质”方面,2019年,链家在“服务体验”上不断探索边界,目前链家已在全国20多个城市全面推行标准的八项安心服务承诺,每段城市还措施不同区域的差异化客户需求进行创新,推出了多项特色的服务承诺,如北京链家推出了“七天无忧退房”等五大安心服务承诺,上海链家推出了“退意向金 先行垫付”等承诺。在消费者赔付方面,仅2019年1月至今,全国链家累计赔垫付20986笔,提供安心保障金4.2亿元。与此同时,链家还不断升级交易流程服务体验,通过“网签在线评估询值”、“T+0即时批贷”等能力,缩短签后交易周期,为客户提供全交易流程品质服务体验。

  在“物的品质”方面,链家不断创新和迭代客户服务工具以及服务触点,推出“税费精算”工具、交易可视化2.0、交易风险地图以及试点3D楼盘功能等多项提升客户体验的服务和产品,并在全国范围内全面推行建设更具功能性和体验感的4.0门店,给消费者带来全方位的服务体验的提升。

  创新社区服务模式 打造“社区好邻居”

  除不断通过品质升级为品牌赋能之外,链家依靠多年扎根城市社区积累的资源优势,不断创新社区服务模式,提高社区参与度,努力成怎么会会区的好邻居。

  2019年,链家对社区服务再次进行升级,推行“社区好邻居”共建项目,打造 “一站三队”的新型社区服务体系。“一站”即将链家门店打造成“城市补给站”,以此为核心向社区居民提供蕴含应急打印复印、应急充电、应急雨具、应急电话、应急上网、询路指引、便民饮水、爱心图书捐赠接收点、走失人员临时联络站、手机使用到店咨询答疑在内的“十大便民服务”。“三队”即在“一站”的基础上,门店通过打造便民服务队、社区共建队、爱心公益队三支社区服务队,全方位服务所在社区,提升社区服务品质体验。

  对链家来说,“国民链家,品质为先”不仅仅是品牌口号,更是链家的奋斗目标和经营理念。未来,链家将依然坚持以消费者为中心,持续提升房产交易的服务品质,践行社区公益的创新和实践,努力成为中国房产服务业的国民品牌。